خصوصيتك مهمة جداً بالنسبة لنا. ونحرص كل الحرص على حماية خصوصيتك أثناء تسوقك عبر موقعنا.

توضح سياسة الخصوصية هذه سياساتنا وإجراءاتنا المتعلقة بجمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها عند استخدامك لخدماتنا، كما توضح حقوقك المتعلقة بالخصوصية وكيف يحميك القانون.

يتم تشغيل موقع مغزل العرب (mighzalalarab.com) من قِبل شركة العقيق الذهبي لتجارة الجملة والتجزئة (“نحن” أو “لنا”). باستخدامك لموقعنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف وكلمة المرور عند التسجيل.
• بيانات الطلب: اسم وعنوان الفوترة والشحن، الدولة، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، المنتجات التي تشتريها وأي ملاحظات على الطلب.
• المراسلات: الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي أو نماذج التواصل، وتقييمات المنتجات التي تكتبها.
• برنامج الولاء وقائمة الأمنيات: النقاط المكتسبة والمستخدمة، والمنتجات المحفوظة في قائمة الأمنيات.

المعلومات التي يتم جمعها تلقائياً

• نوع الجهاز والمتصفح، عنوان IP، الموقع التقريبي (الدولة/المدينة)، واللغة والعملة المفضلة.
• الصفحات التي تزورها، المنتجات التي تتصفحها، المنتجات المضافة إلى السلة، الموقع أو الإعلان الذي أحالك إلينا، وطريقة تفاعلك مع الموقع.
• يتم جمع هذه المعلومات من خلال ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة (راجع البند 4).

معلومات الدفع

نحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك الكاملة. تتم معالجة الدفع بالبطاقات والدفع الإلكتروني بشكل آمن من خلال شركاء الدفع لدينا (راجع البند 3).

2. كيف نستخدم معلوماتك

• لمعالجة طلباتك وتأكيدها وتوصيلها وتقديم الدعم لها، بما في ذلك الإرجاع والاستبدال.
• لإنشاء وإدارة حسابك وقائمة أمنياتك ونقاط الولاء الخاصة بك.
• للتواصل معك بخصوص طلبك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو واتساب.
• لإرسال العروض والمنتجات الجديدة والتخفيضات إليك، في حال موافقتك على استلامها (ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• لعرض الأسعار بعملتك المحلية وتحسين تجربة التسوق.
• لقياس وتحسين موقعنا ومنتجاتنا وإعلاناتنا.
• لمنع الاحتيال، والحفاظ على أمان موقعنا، والالتزام بالمتطلبات القانونية.

3. الدفع

نوفر طرق الدفع التالية:

• Tap Payments – للدفع عبر كي نت والبطاقات الائتمانية/المدينة وطرق الدفع الإلكتروني الأخرى. يتم إدخال بيانات الدفع ومعالجتها عبر أنظمة Tap الآمنة.
• تابي (Tabby) – اشترِ الآن وادفع لاحقاً. عند اختيارك تابي، تقوم تابي بجمع ومعالجة المعلومات التي تحتاجها (والتي قد تشمل التحقق من الهوية والملاءة الائتمانية) وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بها.
• الدفع عند الاستلام – لا يتم جمع أي معلومات دفع عبر الإنترنت.

يتم تشفير بيانات الدفع أثناء نقلها. ونحن نستلم فقط معلومات محدودة من شركاء الدفع، مثل تأكيد الدفع وطريقة الدفع المستخدمة، وعند الاقتضاء آخر أرقام البطاقة.

4. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للحفاظ على عمل السلة وتسجيل الدخول، وتذكّر تفضيلاتك (مثل اللغة والعملة)، وفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، وعرض إعلانات مناسبة لك. وتشمل:

• ملفات ضرورية – مطلوبة لعمل السلة وإتمام الطلب وحسابك.
• ملفات التفضيلات – لتذكّر اللغة والعملة المختارة.
• ملفات التحليلات – مثل Google Analytics وMicrosoft Clarity، لفهم حركة الزوار وكيفية استخدامهم لصفحات الموقع.
• ملفات وبكسلات الإعلانات – مثل تلك الخاصة بـ Meta (فيسبوك وإنستغرام) وتيك توك وسناب شات وجوجل، لقياس أداء إعلاناتنا وعرض عروض مناسبة لك على هذه المنصات.

يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح. قد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى توقف بعض أجزاء الموقع عن العمل، مثل سلة التسوق.

5. مع من نشارك معلوماتك

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشاركها فقط عند الحاجة مع:

• شركاء التوصيل – شركات التوصيل المحلية داخل الكويت وشركة DHL للشحن إلى دول الخليج والشحن الدولي، لتوصيل طلبك.
• شركاء الدفع – Tap Payments وتابي، لمعالجة المدفوعات.
• مزودي الخدمات – استضافة الموقع، الحماية، البريد الإلكتروني والمراسلات (بما في ذلك واتساب)، ومنصات التحليلات والإعلانات التي تساعدنا في إدارة متجرنا.
• الجهات الرسمية – عندما يتطلب القانون أو أمر قضائي ذلك، أو لحماية حقوقنا أو عملائنا أو العامة.
• نقل ملكية النشاط – في حال بيع نشاطنا التجاري أو دمجه، قد تنتقل معلوماتك إلى المالك الجديد وفقاً لهذه السياسة.

قد يقوم هؤلاء الشركاء بمعالجة معلوماتك وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

6. نقل البيانات خارج الكويت

قد يقوم بعض مزودي الخدمات لدينا (مثل الاستضافة والتحليلات والإعلانات والشحن) بتخزين معلوماتك أو معالجتها خارج دولة الكويت. ونحن نتعامل مع مزودين موثوقين يحمون معلوماتك بضمانات مناسبة.

7. مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ بمعلومات حسابك طالما كان حسابك نشطاً. ونحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير للمدة اللازمة لأغراض المحاسبة والضرائب والمتطلبات القانونية. ونحتفظ ببيانات التسويق حتى تقوم بإلغاء الاشتراك. وعند انتهاء الحاجة إلى المعلومات، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها.

8. كيف نحمي معلوماتك

يستخدم موقعنا تشفير SSL (HTTPS)، كما نستخدم إجراءات أمنية مثل جدران الحماية وتقييد صلاحيات الوصول والتعامل مع شركاء دفع آمنين. لا يوجد نظام إلكتروني آمن بالكامل، لذا يرجى الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك، وإبلاغنا فوراً إذا اعتقدت أن حسابك قد تم استخدامه دون إذنك.

9. حقوقك وخياراتك

وفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك أن تطلب منا:

• تزويدك بنسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• حذف حسابك ومعلوماتك الشخصية (قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات لأسباب قانونية).
• إيقاف إرسال الرسائل التسويقية – عبر رابط “إلغاء الاشتراك” في البريد الإلكتروني، أو الرد بكلمة “STOP” على واتساب/الرسائل النصية، أو التواصل معنا.

يمكنك أيضاً تحديث معظم بياناتك بنفسك من صفحة حسابي. ولتقديم أي طلب، تواصل معنا عبر البيانات أدناه.

10. الأطفال

موقعنا غير موجّه للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع معلوماتهم الشخصية عن علم. ولا يجوز لمن هم دون سن 18 عاماً استخدام موقعنا إلا بمشاركة وموافقة أحد الوالدين أو ولي الأمر، والذي يكون مسؤولاً عن أي طلب يتم تقديمه. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا بمعلوماته، يرجى التواصل معنا وسنقوم بحذفها.

11. الروابط إلى مواقع أخرى

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع أخرى أو منصات تواصل اجتماعي. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديها، لذا يرجى الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.

12. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وستكون أحدث نسخة متاحة دائماً على هذه الصفحة. ويُعد استمرارك في استخدام موقعنا بعد التغييرات قبولاً للسياسة المحدّثة.

13. القانون المعمول به

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الكويت.

14. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا:

• الشركة: شركة العقيق الذهبي لتجارة الجملة والتجزئة (مغزل العرب)
• البريد الإلكتروني: info@mighzalalarab.com
• الهاتف / واتساب: +965 9693 6752

في حال وجود أي اختلاف بين النسختين العربية والإنجليزية من هذه السياسة، يُعتمد النص العربي.